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COMMENT ACCEDER A MES DONNEES PERSONNELLES?

Nous respectons la vie privée de nos clients, c'est pourquoi nous nous engageons à ne jamais communiquer vos données personnelles à un autre commerçant que le groupe DORCEL.

Vos données restent totalement confidentielles et vous ne recevrez jamais de Spam ou de mails d'autres sociétés que vous n'auriez pas souhaité sauf si vous avez coché la case : "recevoir les offres partenaires".

Vous seul avez accès à vos données sur une page sécurisée par cryptage et protégée par mot de passe. Vous pouvez les enregistrer sans crainte sur votre compte. Seule l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail seront transmis au transporteur.

La nature obligatoire ou facultative des champs à renseigner est clairement signalée.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978, mise à jour par la loi du 6 août 2004, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant.

COMMENT MODIFIER MES DONNES PERSONNELLES?

Depuis votre Espace Client, Mon compte, les rubriques suivantes sont modifiables par vos soins à tout moment :

• Carnet d'adresses
• Informations du compte
• Abonnement à la newsletter 

Les modifications faites ne seront pas appliquées sur les commandes validées en amont. Si vous avez besoin d'apporter une modification à l'une de vos commandes en cours, prenez contact avec le Service Client.

COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT?

 La suppression de votre Espace Client entraîne également la suppression de votre compte Dorcel, rendant impossible l’accès à tous les sites du groupe Dorcel.

La suppression d'un compte client est réalisée par le Service Client Dorcel. Assurez-vous avant de faire votre demande, qu'aucun abonnement n'est en cours de validité. 

Une fois le compte supprimé, plus aucun accès ne sera possible, et tout abonnement résilié, sans possibilité de remboursement.

J'AI OUBLIE MON MOT DE PASSE, COMMENT FAIRE?

Lors de votre identification, cliquez sur Mot de passe oublié puis saisissez l'adresse email associée à votre compte Dorcel.

Vous recevrez dans votre boîte mail un message contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Pour plus de sécurité votre mot de passe doit contenir au moins : 

• Une lettre majuscule
• Une lettre minuscule
• Un chiffre
• Un caratère spécial (- ? % ! § &...)

SERVICE DORCEL

COMMENT ACCEDER A LA VENTE PAR CORRESPONDANCE?

UNE NOUVELLE SELECTION CHAQUE MOIS, DANS VOTRE BOITE AUX LETTRES !

Notre guide est envoyé gratuitement, en toute discrétion, sous enveloppe blanche & unie, sans logo, ni marque.

QUEL EST LE CONTENU DU CATALOGUE ?

• Les dernières productions & sélections Dorcel
• Les dernières sorties des principaux studios américains
• Des promotions et des prix spéciaux sur près d'une centaine de DVD
• Une sélection des meilleurs aphrodisiaques et sextoys homme pour découvrir d'autres plaisirs
• L'offre exclusive du mois : un prix imbattable sur un DVD ou un Coffret DVD pour tout achat dans le guide d'achat.

COMMENT RECEVOIR LE CATALOGUE ?  Deux possibilités pour s'inscrire.

• Envoyer par courrier votre demande en indiquant : Nom & Prénom, Adresse de livraison ainsi qu'une photocopie de votre preuve de majorité (*) à :

1979 Retail - Service Client - FAQ

102 avenue du Président Kennedy

75016 PARIS

• Faite votre demande en ligne, en joignant à votre demande : Nom & Prénom, Adresse de livraison ainsi qu'une photocopie de votre preuve de majorité (*) 

(*) Dorcel attache une importance fondamentale à la protection des mineurs. C'est pourquoi nous validons systématiquement la majorité de nos clients. 

Document uniquement valable : Pièce d'identité - Passeport - Permis de conduire

CLICK & COLLECT

LE CLICK & COLLECT C'EST QUOI?

Le Click & Collect est un service vous permettant de payer et valider votre commande en ligne et de faire livrer et récupérer votre colis dans l'une de nos boutiques.

QUEL EST LE DELAI DE LIVRAISON POUR UNE COMMANDE C&C ?

Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

QUEL EST LE PRIX DE LA LIVRAISON EN C&C ?

La livraison en Click & Collect est offert à partir de 39€ d'achat. En dessous, vous serez facturé de 2.99€ en frais de port.

COMMENT RECUPERER MA COMMANDE C&C? 

Une fois votre colis disponible dans la boutique concernée, vous serez avisé par email.

Rendez-vous en boutique muni de votre pièce d’identité. Une conseillère de vente vous remettra votre colis discret et non ouvert.

OU TROUVER L'ADRESSE ET LES HORAIRES DE LA BOUTIQUE ?

L’adresse et les horaires seront indiqués dans l'email.

QUEL EST LE DELAI POUR REUPERER MON COLIS ?

Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours dans la boutique choisie.

Vous recevrez deux emails vous rappelant la disponibilité de votre commande.

Si celle-ci n’est pas récupéré dans le délai imparti, nous serons contraints d’annuler votre commande. Votre colis ne sera plus disponible.

MA COMMANDE C&C A ETE ANNULEE, POURQUOI ?

Votre commande Click & Collect sera annulée une fois le délai d'instance dépassé.

Si vous souhaitez plus de détail, nous vous invitons à prendre contact avec la boutique ou auprès de notre Service Client Dorcel.

COMMENT DONNER MON AVIS SUR LES PRODUITS OU LA BOUTIQUE ?

30 jours après la réception de votre commande, un email d'Avis Vérifiés vous sera envoyé. 

Celui-ci vous permettra de laisser votre avis. L'avis peut être posté de manière anonyme.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE C&C EN BOUTIQUE ?

Actuellement, pour les commandes Click & Collect, il n’est pas possible d’effectuer de retour ou échange dans l'une de nos boutiques. 

E-RESERVATION

L'E-RESERVATION C'EST QUOI ?

L'E-réservation est un service vous permettant, par le biais de notre site dorcelstore.com, de réserver un/des produit(s) qui vous seront mis de coté dans l'une de nos boutiques. 

Le règlement de votre commande se fera en boutique. Vous ne payez que ce que vous gardez.

QUEL EST LE DELAI DE LA MISE A DISPOSITION DES PRODUITS ?

Votre E-réservation sera disponible en boutique sous 24h en moyenne. Un email vous avisera de sa mise à disposition.

COMBIEN DE TEMPS LES PRODUITS ME SONT-ILS RESERVES ?

Votre E-réservation sera valable 15 jours.

Une fois le délai d'instance dépassé, votre E-reservation s'annulera automatiquement.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT EN BOUTIQUE ?

Les règlements acceptés dans nos boutiques sont : 

• Carte bancaire 
• Espèces
• Carte Cadeau Dorcel (l'E-carte cadeau Dorcel n'est pas valable en boutique)

 OU TROUVER L'ADRESSE ET LES HORAIRES DE LA BOUTIQUE ?

Les informations seront présentes dans votre email de confirmation.

MA E-RESERVATION A ETE ANNULEE, POURQUOI ? 

Votre e-réservation peut être annulée pour différents motifs :

• Le délai d'instance de 15 jours a été dépassé
• Malheureusement le(s) produit(s) sélectionné(s) ne sont plus disponible(s). Toutefois, nos conseillères de vente seront ravies de vous accueillir afin de vous proposer des produits qui conviendrons à vos attentes. 

COMMENT DONNER MON AVIS SUR LES PRODUITS OU LA BOUTIQUE ?

30 jours après la réception de votre commande, un email d'Avis Vérifiés vous sera envoyé. 

Celui-ci vous permettra de laisser votre avis. Vous pourrez poster votre avis de manière anonyme.

PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE R-RESERVATION EN BOUTIQUE ?

Les retours ou échanges sont possibles dans nos boutiques. Vous trouverez les conditions de retour sur votre ticket de caisse. 

Actuellement, il n'est pas possible de faire le retour d'une commande réglée en boutique, auprès de notre Service Client Dorcel.